Retours

Tout ce que vous devez savoir sur les retours sans problème sur autolamps.fr.

Comment retourner un produit ?

Le retour des produits achetés sur autolamps.fr est simple et rapide. Voici les étapes à suivre :

  1. Déclaration de retour en ligne
    Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour signaler un retour. Vous pouvez le faire via votre espace client, dans l’onglet « Mes commandes », en cliquant sur le bouton « RETOUR ». Vous pouvez également envoyer une déclaration écrite à l’adresse suivante :
    Przedsiębiorstwo Handlowo Usługowe Natalia Stanek, Górsko 37A, 64-234 Przemęt
    ou par e-mail à : sklep@autolamps.pl.

  2. Renvoyez le produit
    Après avoir signalé le retour, vous disposez de 14 jours pour renvoyer l’article. Vous pouvez le déposer en personne dans notre siège ou l’envoyer par transporteur. Veuillez bien emballer le produit afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

  3. Remboursement
    Une fois le produit retourné reçu, nous vous en informerons. Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables après réception du colis. L’ensemble de la procédure s’effectue conformément au principe selon lequel le contrat est considéré comme non conclu et les deux parties doivent se restituer les prestations dans un état inchangé.

Questions fréquentes

Nous avons regroupé les questions par catégories afin que vous puissiez facilement trouver les informations correspondant à l’étape de votre achat. Si vous ne trouvez pas la réponse recherchée, contactez-nous : nous serons ravis de vous aider !

Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour vous rétracter. Dans certains cas, certains produits peuvent bénéficier d’un délai de retour prolongé — vous trouverez cette information dans la description de l’article.

Oui, si l’article a été acheté pour un usage privé. Dans le cas d’achats professionnels, veuillez remplir le formulaire de retour : nous vérifierons si le retour peut être accepté.

Si vous souhaitez échanger un produit, signalez son retour et sélectionnez l’option « échange dans le cadre du retour ». Indiquez le produit que vous souhaitez recevoir. Après validation, nous émettrons une facture corrective et le montant sera transféré vers la nouvelle commande. En cas de différence de prix, nous effectuerons un remboursement ou nous vous demanderons un complément de paiement.

Les frais d’emballage et d’expédition du produit sont à la charge du client. Vous pouvez utiliser n’importe quel transporteur ou la poste pour renvoyer l’article. Si vous avez besoin d’informations supplémentaires concernant l’adresse de retour, contactez notre service client.

Règles importantes :

  • Les produits doivent être retournés en parfait état : ils ne doivent pas être endommagés ni présenter de traces d’utilisation.
  • Le retour doit être effectué sans délai, au plus tard 14 jours après la déclaration de rétractation.